La veille de Noël, Thérèse et Pierre assurent le service dans les bureaux de l'association S.O.S. Détresse, avec mission de répondre aux appels téléphoniques des désemparés. Leur travail est perturbé par divers incidents. D'abord, une collègue est prise dans l'ascenseur en panne. Puis une certaine Josette vient se réfugier à l'agence pour échapper à un mari brutal, Félix, qui joue les Pères Noël dans la rue. Survient ensuite un travesti à la recherche d'une âme soeur. Enfin un dépanneur venu réparer l'ascenseur est abattu par Félix. Il y a beaucoup à faire pour réparer les dégâts.