Depuis vingt-trois ans, Raquel est la bonne des Valdez, une famille bourgeoise de Santiago, chez qui elle habite. Mais en raison de ses fréquentes migraines et de récents signes de fatigue, sa patronne Pilar décide d'embaucher une jeune domestique, d'origine péruvienne, pour la seconder dans ses tâches. Sentant son territoire menacé, Raquel fait la vie dure à la nouvelle venue, qui démissionne après un mois. La mère de Pilar propose alors de prêter une de ses servantes, plus expérimentée et aguerrie. Mais là encore, les manigances de la bonne aux abois provoquent son départ. Au repos forcé après avoir été victime d'un malaise, cette dernière ne peut cette fois s'opposer à la venue d'une troisième domestique, l'enjouée Lucy. Or, contre toute attente, celle-ci parviendra à percer la cuirasse de la taciturne Raquel et même à développer une relation d'amitié avec elle. (sortie en salle le 23 avril 2010)